Envíos, cambios y devoluciones
Productos personalizados
La mayoría de nuestras piezas se crean una a una y muchas de ellas se personalizan especialmente para ti. Por eso, no es posible devolver un artículo personalizado a menos que llegue con algún defecto o daño.
Si tu pedido llega con un problema, avísanos en las primeras 24 horas desde la entrega. Ese es el plazo que nos permite gestionar la incidencia con el seguro de transporte. Pasadas esas 24 horas no podremos tramitar cambios o reembolsos por daños ocasionados durante el envío.
Si algo no está como esperabas, escríbenos a [tu email] y buscaremos una solución juntas. Queremos que la experiencia sea siempre positiva.
Importante: La ley contempla que los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento en compras online. Esto está recogido en la normativa europea y española vigente.
Envíos
Realizamos envíos únicamente a Península.
Coste del envío: desde 5 €
Plazo de entrega: 24–48 h desde que tu pedido sale del taller.
Si necesitas recibir tu pedido antes, pregúntanos y te diremos qué opciones rápidas están disponibles.
Métodos de pago
Aceptamos:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal
Si sueles usar otro método de pago, cuéntanos y valoramos incorporarlo.
Seguridad
Trabajamos con plataformas de pago seguras como Stripe y PayPal, que encriptan todos los datos y funcionan con protocolo SSL. Tu información nunca queda almacenada en nuestra web ni en los servidores de estas plataformas.
Disponibilidad
La mayoría de nuestros productos necesitan entre 5 y 7 días para su preparación antes del envío.
Algunos artículos personalizados pueden requerir un poquito más de tiempo. En cada ficha de producto encontrarás esta información detallada. Y si tienes dudas, pregúntanos sin problema: estamos para ayudarte.